Platba a doručenie

Ako doručenie prebieha

Všetky produkty v našej ponuke sú digitálne. Nezasielame tlačené knihy ani iný fyzický tovar.

Po úspešnom zaplatení objednávky dostanete na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávke:

• potvrdenie o prijatí platby,
• faktúru vo formáte PDF,
• odkaz na stiahnutie zakúpeného súboru.

Doručenie prebieha automaticky, spravidla do niekoľkých minút od pripísania platby.

Platba

Online platby pre nás zabezpečuje platobná brána Comgate. Poskytovateľ služby, spoločnosť Comgate, a.s., je licencovaná platobná inštitúcia pôsobiaca pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajúce cez platobnú bránu sú plne zabezpečené a všetky informácie sú šifrované. Ďalšie informácie a kontakty nájdete na stránke platobnej brány Comgate.

Objednávkový formulár a faktúru zabezpečuje služba SimpleShop, samotnú platbu platobná brána Comgate. Údaje o vašej platobnej karte sa k nám nedostanú — zadávate ich výhradne v zabezpečenom prostredí platobnej brány, prípadne priamo vo svojej banke.

Ktoré platobné metódy sú práve dostupné, uvidíte v objednávkovom formulári.

Platba kartou

Prijímame karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro.

1. Po vyplnení objednávky vás presmerujeme na platobnú bránu Comgate.
2. Zadáte číslo karty, dátum platnosti a kód CVC.
3. Platbu potvrdíte spôsobom, ktorý vyžaduje vaša banka — spravidla v mobilnej aplikácii.
4. Výsledok platby sa dozviete okamžite a v tej istej chvíli ho dostávame aj my.

Platba kartou sa pripisuje ihneď, takže odkaz na stiahnutie odchádza spravidla do niekoľkých minút.

Apple Pay a Google Pay

Ak máte kartu uloženú v peňaženke Apple alebo Google, môžete zaplatiť ňou. Ide o tú istú platbu kartou, len bez prepisovania jej čísla — platbu potvrdíte odtlačkom prsta, tvárou alebo kódom zariadenia. Pripisuje sa rovnako okamžite ako bežná platba kartou.

Platba bankovým tlačidlom

Bankové tlačidlo je prevod peňazí medzi dvoma bankami bez použitia platobnej karty.

1. Na platobnej bráne si zvolíte svoju banku.
2. Prihlásite sa do internetbankingu alebo do mobilnej aplikácie banky.
3. Potvrdíte príkaz na úhradu, ktorý je už predvyplnený — sumu, číslo účtu ani variabilný symbol neprepisujete.

Platbu potvrdzujete až v prostredí vlastnej banky, prihlasovacie údaje teda nezadávate nikde inde. Ak vaša banka podporuje okamžitú platbu, peniaze sú pripísané v priebehu chvíle. Inak sa platba pripisuje spravidla do nasledujúceho pracovného dňa a dovtedy objednávka čaká.

Otázky a reklamácie k platbám

Ak platba neprešla, strhla sa dvakrát alebo si nie ste istí, či vôbec prebehla, napíšte nám na adresu uvedenú na stránke Kontakt. Objednávku si overíme sami.

Otázky k samotnej platbe môžete riešiť aj priamo s prevádzkovateľom platobnej brány:

Comgate, a.s.

• Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, Česká republika
• E-mail: podpora@comgate.cz
• Telefón: +420 228 224 267
• Slovenská linka: +421 220 512 300

Odkaz na stiahnutie

Odkaz je určený výhradne pre vás a je obmedzený počtom stiahnutí. Odporúčame preto súbor po stiahnutí uložiť na bezpečné miesto, ideálne na viac ako jedno zariadenie.

Súbory nie sú voľne dostupné na internete. Bez platnej objednávky sa k nim nedá dostať.

Ak počet stiahnutí vyčerpáte, napíšte nám — nový odkaz vystavíme.

Vaša kópia je označená

Do súboru vo formáte PDF sa vkladá strana s vašimi údajmi — e-mailom, menom a číslom objednávky. Nájdete ju hneď na začiatku knihy.

Nie je to chyba ani reklama. Slúži to na ochranu autorských práv: každá predaná kópia je jedinečná, takže sa dá zistiť, odkiaľ pochádza prípadná nelegálne šírená verzia.

Označenie vám nijako nebráni knihu čítať, tlačiť ani používať na viacerých vlastných zariadeniach. Súbory vo formáte EPUB označené nie sú.

Formáty a čítanie

Pri každom produkte je uvedené, v akých formátoch ho dodávame.

• PDF — otvoríte na počítači, tablete aj mobile bez ďalšieho programu. Vhodné, keď záleží na presnom vzhľade strany.
• EPUB — určený pre čítačky elektronických kníh a čítacie aplikácie. Text sa prispôsobí veľkosti obrazovky a dá sa meniť veľkosť písma.

Ak je pri produkte uvedených viac formátov, dostanete ich všetky v rámci jednej ceny.

Keď niečo nefunguje

Napíšte nám a pomôžeme. Najčastejšie situácie:

E-mail neprišiel. Skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou. Ak tam nie je, ozvite sa nám — overíme objednávku a správu pošleme znova.

Zadali ste nesprávny e-mail. Napíšte nám z adresy, ku ktorej máte prístup, a uveďte číslo objednávky. Doručenie presmerujeme.

Odkaz už nefunguje alebo ste vyčerpali počet stiahnutí. Ozvite sa nám a vystavíme nový. Nemusíte nič dokazovať — objednávku si overíme sami.

Súbor sa nedá otvoriť alebo je poškodený. Dajte nám vedieť, o ktorý produkt a formát ide. Súbor obratom nahradíme.

Pri každej požiadavke nám prosím uveďte číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe — vybavíme to podstatne rýchlejšie.