Odstúpenie od zmluvy

Prečo je to pri digitálnom obsahu inak

Pri nákupe cez internet má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

Pri digitálnom obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, však toto právo za určitých podmienok zaniká. Dôvod je zrejmý: súbor, ktorý ste už stiahli, sa nedá vrátiť tak, aby ste ho naďalej nemali.

Prečítajte si preto tento text pred nákupom.

Kedy právo na odstúpenie zaniká

Právo odstúpiť od zmluvy vám zanikne, ak sú súčasne splnené tieto podmienky:

1. výslovne ste súhlasili so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
2. vyhlásili ste, že ste boli riadne poučení o tom, že týmto súhlasom strácate právo na odstúpenie,
3. predávajúci vám poskytol potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom nosiči.

Oba súhlasy podľa bodov 1 a 2 udeľujete zaškrtnutím príslušného poľa v objednávkovom formulári. Bez nich objednávku nie je možné dokončiť.

Ak tieto podmienky splnené nie sú, právo na odstúpenie vám zostáva zachované po dobu 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy.

Ako odstúpiť od zmluvy, ak vám právo zostalo

Odstúpenie nám oznámte pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Stačí jednoznačné vyhlásenie zaslané e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú na stránke Kontakt.

Uveďte prosím:

• svoje meno a adresu,
• číslo objednávky,
• e-mail použitý pri nákupe,
• dátum objednávky,
• vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy.

Použiť môžete aj tento vzor:

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento digitálny obsah: (názov produktu). Dátum objednávky: (dátum). Číslo objednávky: (číslo). Meno a priezvisko spotrebiteľa: (meno). Adresa: (adresa). Dátum: (dátum).

Lehota je zachovaná, ak odstúpenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

Vrátenie peňazí

Ak od zmluvy platne odstúpite, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak sa výslovne nedohodneme inak. Vrátenie peňazí vás nebude stáť žiadne dodatočné poplatky.

Po odstúpení od zmluvy strácate prístup k zakúpenému obsahu a nie ste oprávnení ho ďalej používať ani uchovávať.

Keď produkt nefunguje

Ak je s produktom technický problém — súbor sa nedá otvoriť, je poškodený, neúplný alebo nezodpovedá opisu — nejde o odstúpenie od zmluvy, ale o reklamáciu. V takom prípade máte práva zo zodpovednosti za vady bez ohľadu na to, či právo na odstúpenie zaniklo.

Postup nájdete v Reklamačnom poriadku.

Ak nie ste spokojní

Aj keď nám právo neukladá povinnosť vrátiť peniaze po dodaní digitálneho obsahu, ozvite sa nám. Nechceme, aby si niekto odniesol z nákupu zlý pocit. Každú situáciu posúdime individuálne.