Reklamačný poriadok

Na čo sa reklamácia vzťahuje

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný digitálny obsah zodpovedá opisu na produktovej stránke a je použiteľný na účel, na ktorý je určený.

Reklamovať môžete najmä tieto situácie:

• súbor sa nedá otvoriť alebo je poškodený,
• súbor je neúplný, chýbajú v ňom strany alebo časti,
• dodaný bol iný produkt, než ste si objednali,
• dodaný formát nezodpovedá tomu, čo je uvedené pri produkte,
• odkaz na stiahnutie nefunguje,
• prístup k online kurzu nefunguje,
• chýba avizovaná príloha,
• obsah je technicky nepoužiteľný.

Na čo sa reklamácia nevzťahuje

• nespokojnosť s obsahom alebo názorom autora — obsah každého titulu si môžete overiť v bezplatnej ukážke pred nákupom,
• nemožnosť otvoriť súbor spôsobená zastaraným alebo nevhodným zariadením či programom, ak produkt v uvedenom formáte inak funguje,
• strata súboru na vašej strane po jeho úspešnom stiahnutí — v takom prípade nás však pokojne kontaktujte a odkaz obnovíme.

Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu uplatnite e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú na stránke Kontakt.

V správe prosím uveďte:

1. číslo objednávky,
2. e-mail použitý pri nákupe,
3. názov produktu,
4. opis problému — čo presne nefunguje,
5. ak je to možné, snímku obrazovky alebo chybové hlásenie.

Čím konkrétnejší opis, tým rýchlejšie problém vyriešime.

Lehoty

Prijatie reklamácie vám potvrdíme bez zbytočného odkladu.

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. V praxi sa väčšina technických problémov s digitálnym obsahom dá vyriešiť v priebehu jedného pracovného dňa.

O výsledku vybavenia vás budeme informovať e-mailom.

Ako reklamáciu vybavíme

Podľa povahy problému:

• opätovným dodaním — vystavíme nový odkaz na stiahnutie,
• opravou súboru — dodáme opravenú verziu,
• dodaním správneho produktu, ak bol dodaný nesprávny,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením peňazí, ak vadu nemožno odstrániť.

Prednostne sa vždy pokúsime problém odstrániť tak, aby ste produkt dostali funkčný — vrátenie peňazí je riešením vtedy, keď to iným spôsobom nejde.

Záznam o reklamácii

O každej reklamácii vedieme záznam obsahujúci dátum uplatnenia, opis problému, spôsob vybavenia a dátum vybavenia.

Ak nie ste spokojní s vybavením

Ak s vybavením reklamácie nesúhlasíte, môžete nás požiadať o nápravu. Ak vašej žiadosti nevyhovieme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Podrobnosti nájdete v Obchodných podmienkach, časti Riešenie sporov.